Conformité Qualiopi

Comment Livia audite les indicateurs Qualiopi

Livia connaît le Référentiel National Qualité : 7 critères et 33 indicateurs depuis le décret n° 2026-728 (les organismes sans apprentissage restent audités sur 32). Elle audite votre conformité chaque semaine sur vos propres pièces. Les sept critères 1. Conditions d'information du public. 2. Identification précise des objectifs des prestations. 3. Adaptation aux publics bénéficiaires. 4. Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement. 5. Qualification et développement des compétences des personnels. 6. Inscription et investissement dans l'environnement professionnel. 7. Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations. Les indicateurs 14, 15, 20, 29 et 33 ne concernent que les organismes qui forment des apprentis : sans apprentis, Livia les marque « non applicable ». Comment l'audit tourne Chaque lundi, Livia enchaîne cinq audits thématiques : dossier de formation (indicateurs 1 à 8), suivi des apprenants (9 à 16), personnel et moyens (17 à 22), veille réglementaire et sous-traitance (23 à 29), amélioration continue (30 à 32). Une synthèse pour la direction clôt le passage. Vous pouvez relancer l'audit à tout moment depuis le tableau de bord Conformité. Ce que Livia lit Vos fichiers cloud, vos emails, vos conventions, vos CV et les données de vos connecteurs (émargement, notes, enquêtes). Elle ne copie rien : chaque preuve reste dans votre cloud et l'audit cite le fichier d'origine. Ce que vous obtenez Pour chaque indicateur, un état présent, manquant ou incomplet, la preuve qui le justifie et, quand un écart demande un email ou un document, une proposition déposée dans l'espace À valider. Les indicateurs les plus sensibles (4, 21, 30 et 31) sont surveillés en continu.

Le décret 2026-728 et le passage à 33 indicateurs

Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 actualise le Référentiel National Qualité. Les audits conduits à partir du 1er novembre 2026 portent sur le référentiel actualisé. Ce qui change - Les 7 critères restent les mêmes. - Une douzaine d'indicateurs sont reformulés. - Un indicateur 33 apparaît, dans le critère 7 : l'évaluation des contenus et des enseignements par les apprentis. Qui est concerné par l'indicateur 33 Les prestataires d'actions de formation par apprentissage, c'est-à-dire les CFA et les écoles qui forment des apprentis. Les organismes qui ne font pas d'apprentissage restent audités sur 32 indicateurs. Ce que demande l'indicateur 33 Un dispositif d'évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction. Ses résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques et donnent lieu à une démarche d'amélioration continue dont l'efficacité est mesurée périodiquement. Les non-conformités les plus fréquentes : un seul questionnaire de satisfaction global présenté comme évaluation des enseignements, une évaluation jamais partagée avec les formateurs concernés, des résultats collectés sans plan d'action ni suivi dans le registre CAPA, aucune comparaison d'une session à l'autre. Vous préparer Si votre école forme des apprentis, mettez en place dès maintenant une évaluation des enseignements distincte de l'enquête de satisfaction, et consignez dans votre registre CAPA le partage avec les équipes et les actions qui en découlent. Livia repère les réclamations et compile les enquêtes pour les indicateurs 30 à 32. Son guide public, sur livia.tech/indicateurs-rnq, décrit les 33 fiches avec les exigences et les preuves attendues. Sources Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 (Légifrance) et guide de lecture du RNQ (France Compétences).

Préparer un audit

Audit initial, audit de surveillance (14 à 22 mois après la certification) ou renouvellement : Livia prépare le dossier au fil de l'année, pour que l'échéance devienne une formalité. Au quotidien Livia surveille les 33 indicateurs en continu et classe chaque preuve produite dans votre cloud, en la datant et en la reliant à l'indicateur concerné. Elle rapproche les CV des blocs RNCP (indicateur 21), vérifie que les supports sont déposés avant chaque module (indicateur 19) et relance les questionnaires de satisfaction (indicateur 30). Quand un écart apparaît, l'alerte et la correction proposée arrivent dans l'espace À valider : un intervenant sans CV, un support absent à 48 h du module, un questionnaire sans réponse depuis quinze jours. Deux semaines avant Demandez dans le chat un balayage ciblé. Livia produit une carte de conformité : ce qui est documenté, ce qui manque, ce qui est à risque, avec un plan d'action priorisé. Les brouillons d'emails et les documents à demander en urgence sont prêts à valider. Une semaine avant Demandez l'export du dossier d'audit. Livia produit un export structuré par indicateur : preuves, dates, responsables, historique. Les preuves restent dans votre cloud et l'export y renvoie par lien. Audit de surveillance L'auditeur cible les indicateurs à risque identifiés lors du premier audit, plus les indicateurs sensibles : qualification des intervenants, satisfaction, réclamations. Livia adapte son rapport au type d'audit à venir. Après une non-conformité majeure Livia cible l'indicateur bloquant, reconstitue les preuves manquantes, génère les actions correctives documentées et prépare le dossier de rattrapage.

Lire le score et les preuves manquantes

Le tableau de bord Conformité résume le dernier passage de l'audit Qualiopi. Voici comment le lire et quoi faire ensuite. Le score Le score compte les indicateurs documentés sur les 32 du référentiel, répartis sur les 7 critères. Chaque indicateur porte un état : présent, manquant ou incomplet. Le tableau affiche aussi les points d'attention et la date du prochain audit. Les preuves manquantes Pour chaque indicateur manquant ou incomplet, Livia nomme l'élément précis qui fait défaut : un CV qui ne couvre pas le bloc RNCP, une convention non signée, un questionnaire non envoyé. Chaque état renvoie à sa source, c'est-à-dire le fichier, l'email ou la donnée du connecteur qui le porte. Le plan d'action Livia propose les actions correctives dans l'ordre d'impact : d'abord les indicateurs bloquants, puis les sensibles, puis les mineurs. Chaque action a un responsable et une date cible. Quand une action demande un email ou un document, Livia le rédige et le dépose dans l'espace À valider. L'historique Chaque passage hebdomadaire est conservé. Le tableau montre l'évolution de chaque indicateur d'un audit au suivant, ce qui donne la tendance. Relancer l'audit Après une correction, relancez l'audit d'un clic depuis le tableau de bord ou demandez-le dans le chat. Le score se met à jour au passage suivant. Pour la direction Le rapport de synthèse se demande dans le chat et s'exporte en PDF ou en tableur, avec les liens vers les preuves.

Tenir l'amélioration continue toute l'année

Les indicateurs 30 à 32 du RNQ portent sur la satisfaction, les réclamations et les actions correctives. Livia les tient à jour au fil de l'eau, pour que le registre CAPA existe bien avant la visite de l'auditeur. Ce que Livia fait - Elle repère les réclamations dans votre messagerie semaine après semaine, en remontant les messages qui en portent les marques, avec le fil d'origine. - Elle compile les réponses de vos enquêtes de satisfaction, là où elles arrivent déjà : Typeform, Google Forms, Sphinx, SurveyMonkey, Tally et d'autres outils du registre des connecteurs. - Elle prépare l'action corrective et la ligne du registre CAPA : réclamation d'origine, action proposée, échéance. - Elle relie chaque preuve aux indicateurs 30, 31 et 32. Comment elle s'y prend 1. Connecter. Livia lit votre messagerie, votre cloud et vos outils d'enquête, sans copier vos fichiers. 2. Signaler. Chaque réclamation détectée et chaque baisse de satisfaction remonte avec la preuve d'origine. 3. Valider. L'action corrective et la ligne du registre passent par l'espace À valider avant d'être écrites. Vous tranchez sur ce qui entre au registre. Relancer les questionnaires Livia relance les questionnaires de satisfaction restés sans réponse. Le message est rédigé et attend votre feu vert. Piloter la qualité Au-delà de la conformité, Livia croise satisfaction, résultats pédagogiques et assiduité par module, groupe et formateur. Dès qu'une tendance se dégrade, elle notifie l'équipe avec le contexte et une proposition d'action à valider.