Les indicateurs 30 à 32 du RNQ portent sur la satisfaction, les réclamations et les actions correctives. Livia les tient à jour au fil de l'eau, pour que le registre CAPA existe bien avant la visite de l'auditeur.
Ce que Livia fait
- Elle repère les réclamations dans votre messagerie semaine après semaine, en remontant les messages qui en portent les marques, avec le fil d'origine.
- Elle compile les réponses de vos enquêtes de satisfaction, là où elles arrivent déjà : Typeform, Google Forms, Sphinx, SurveyMonkey, Tally et d'autres outils du registre des connecteurs.
- Elle prépare l'action corrective et la ligne du registre CAPA : réclamation d'origine, action proposée, échéance.
- Elle relie chaque preuve aux indicateurs 30, 31 et 32.
Comment elle s'y prend
- Connecter. Livia lit votre messagerie, votre cloud et vos outils d'enquête, sans copier vos fichiers.
- Signaler. Chaque réclamation détectée et chaque baisse de satisfaction remonte avec la preuve d'origine.
- Valider. L'action corrective et la ligne du registre passent par l'espace À valider avant d'être écrites. Vous tranchez sur ce qui entre au registre.
Relancer les questionnaires
Livia relance les questionnaires de satisfaction restés sans réponse. Le message est rédigé et attend votre feu vert.
Piloter la qualité
Au-delà de la conformité, Livia croise satisfaction, résultats pédagogiques et assiduité par module, groupe et formateur. Dès qu'une tendance se dégrade, elle notifie l'équipe avec le contexte et une proposition d'action à valider.