Support

Joindre le support

Deux canaux, selon que vous êtes connecté ou non à Livia. Depuis l'application Cliquez sur Aide dans la barre latérale. Une fenêtre de chat s'ouvre et votre identité est déjà reconnue : décrivez le problème, ajoutez une capture d'écran si utile. Stevie et Jérôme répondent ici, en général dans la journée ouvrée. Si vous quittez la page, la réponse vous parvient aussi par email. Depuis le site Sur livia.tech, le bouton Une question ? ouvre le même chat. Laissez votre email dans le formulaire pour que nous puissions vous répondre si vous fermez la fenêtre. Par email Écrivez à hello@livia.tech. Les emails arrivent dans la même boîte que le chat et sont traités par la même équipe. Précisez le nom de votre école et, pour un bug, la page concernée et l'heure approximative. Pour aller plus vite - Indiquez l'indicateur ou le connecteur concerné (par exemple « indicateur 21 » ou « Edusign »). - Copiez le message d'erreur exact s'il y en a un. - Pour une demande de nouveau connecteur, joignez un lien vers la documentation API de l'outil.

Horaires et délais de réponse

Stevie et Jérôme répondent au chat d'assistance et aux emails envoyés à hello@livia.tech. Délai de réponse Nous répondons en général dans la journée ouvrée, du lundi au vendredi. Un message envoyé le soir ou le week-end reçoit sa réponse le jour ouvré suivant. Ce délai reflète notre pratique habituelle. Il ne constitue pas un engagement contractuel de délai. Selon votre formule - Essentiel : support par email. - Professionnel : support prioritaire. - Établissement : interlocuteur dédié. Le chat d'assistance reste ouvert à tous depuis le bouton Aide de l'application et depuis livia.tech. Si vous n'êtes plus devant l'écran Vous pouvez fermer la fenêtre après avoir écrit. La réponse vous parvient aussi par email, à l'adresse de votre compte depuis l'application ou à celle laissée dans le formulaire depuis le site. Pour une réponse plus rapide - Indiquez le nom de votre école. - Nommez l'indicateur ou le connecteur concerné, par exemple « indicateur 21 » ou « Edusign ». - Copiez le message d'erreur exact s'il y en a un, avec la page concernée et l'heure approximative. Incidents En cas d'indisponibilité de l'application, le chat d'assistance et l'adresse hello@livia.tech restent joignables : ils tournent sur un serveur distinct de votre agent.