Stevie et Jérôme répondent au chat d'assistance et aux emails envoyés à hello@livia.tech.
Délai de réponse
Nous répondons en général dans la journée ouvrée, du lundi au vendredi. Un message envoyé le soir ou le week-end reçoit sa réponse le jour ouvré suivant. Ce délai reflète notre pratique habituelle. Il ne constitue pas un engagement contractuel de délai.
Selon votre formule
- Essentiel : support par email.
- Professionnel : support prioritaire.
- Établissement : interlocuteur dédié.
Le chat d'assistance reste ouvert à tous depuis le bouton Aide de l'application et depuis livia.tech.
Si vous n'êtes plus devant l'écran
Vous pouvez fermer la fenêtre après avoir écrit. La réponse vous parvient aussi par email, à l'adresse de votre compte depuis l'application ou à celle laissée dans le formulaire depuis le site.
Pour une réponse plus rapide
- Indiquez le nom de votre école.
- Nommez l'indicateur ou le connecteur concerné, par exemple « indicateur 21 » ou « Edusign ».
- Copiez le message d'erreur exact s'il y en a un, avec la page concernée et l'heure approximative.
Incidents
En cas d'indisponibilité de l'application, le chat d'assistance et l'adresse hello@livia.tech restent joignables : ils tournent sur un serveur distinct de votre agent.