Le bouton Aide dans l'application et le bouton Une question ? sur livia.tech ouvrent le même chat d'assistance. Voici ce qu'il fait de vos données.
Où il est hébergé
Le chat tourne sur support.livia.tech, une instance que nous hébergeons nous-mêmes chez Hetzner à Nuremberg, en Allemagne. Vos messages d'assistance restent en Union européenne, comme le reste de vos données Livia.
Le cookie
Aucun cookie n'est déposé tant que vous n'ouvrez pas la fenêtre de chat. À l'ouverture, un cookie technique retient votre conversation pour que vous la retrouviez si vous rechargez la page. Le site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de traçage tiers.
Ce que nous voyons
Depuis l'application, votre identité est déjà reconnue : votre nom et votre adresse email nous parviennent avec le message. Depuis le site, le formulaire vous demande votre adresse email pour que nous puissions vous répondre si vous fermez la fenêtre. Si vous quittez la page, la réponse vous parvient par email.
Conservation
Les conversations d'assistance sont conservées 12 mois, puis supprimées.
Suivi
À la résolution d'une conversation, un ticket est créé dans notre outil de suivi client (HubSpot) pour garder la trace de la demande et de sa réponse.
Vos fichiers
Le chat d'assistance n'a aucun accès à votre Google Workspace, à votre Microsoft 365 ni à vos connecteurs. Si une capture d'écran aide, vous choisissez ce que vous partagez.